Avez-vous souscrit une assurance billet flexible sur notre site internet ? Dans ce cas, vous pourrez peut-être prétendre au remboursement des frais de modification auprès de l'assureur Europe Assistance. Peu de temps après la réservation sur notre site internet, vous avez reçu un courrier électronique détaillé d’Europe Assistance contenant toutes les informations (politique, conditions et contact).

Si vous souhaitez utiliser votre assurance de billet flexible, vous devez d'abord effectuer un changement avant de réclamer les frais auprès d'Europe Assistance (certaines conditions s'appliquent). Veuillez vérifier si le changement de votre billet actuel est autorisé par la compagnie aérienne. Vous trouverez les conditions de changement sur votre billet électronique et sur votre espace MijnTix. En fonction de votre situation:

1. Mon billet est modifiable (avec frais)

Cela signifie que vous pourrez modifier votre billet et présenter votre demande (si les conditions sont remplies). Veuillez toujours effectuer le changement via Tix et payer les frais impliqués. Dès que vous recevrez votre billet modifié, vous pourrez transmettre votre réclamation auprès d’Europe Assistance. Un changement doit toujours être demandé ici.

2. Mon billet est non modifiable

Plus souvent, les billets ne sont pas modifiables. Dans ce cas, veuillez annuler vos vols en nous contactant par téléphone. La seule possibilité sera de faire une nouvelle réservation et de réclamer (une partie des) coûts occasionnés par Europe Assistance ultérieurement. Réservez toujours sur notre site internet, comme indiqué sur les conditions de l'assureur.

Europe Assistance a besoin des documents ci-dessous pour traiter votre réclamation:

• Numéro de police: vous le trouverez dans l'e-mail qu'Europe Assistance vous a envoyé peu après la réservation
• Confirmation / facture de votre réservation initiale: vous trouverez ici le montant payé à l'origine
• Billet modifiable:
  • Le mail (lien de paiement) avec les frais de changement
  • Votre nouveau billet indiquant vos nouveaux vols confirmés
• Billet non modifiable:
  • l'e-mail dans lequel nous confirmons votre annulation
  • La confirmation de réservation de vos nouveaux vols et le montant nouvellement payé

En cas de doute sur votre politique ou sur la revendication d'un changement, nous vous conseillons de contacter directement Europe Assistance, car nous ne pouvons pas vous aider. Les détails de contact peuvent être trouvés sur leur email.

Toutes les informations peuvent être trouvées en cliquant ici.